前些日子,四川的何女士在一电商平台的某品牌自营店购买了一双运动鞋,下单价格539元,页面清晰标注“七天价保服务”。第二天,她就发现同款商品降价至479元,差价60元。何女士随即申请价保金鱼电竞游戏官网,系统却提示:“原商品已无货,无法进行价保。”她这才发现自己购买的链接已经显示无货,但店铺有新链接销售的商品编号、货号、主图与自己购买的商品一模一样。
商家“下架旧链接,另起新灶”的操作是最直接的原因。商家下调商品价格时,不会在原链接修改,而是将原链接下架或删除,随后以全新的链接、商品编号重新上架。更有部分商家采用“店铺内转链”的方式,将消费者引导至新链接下单,旧链接则悄悄“下架维护”,待大促销结束后再重新上架。一套操作下来,价保机制形同虚设。
平台规则机制的不完善也助长了此类行为。一方面,平台价保规则显示隐蔽,缺乏明确提示。湖北省的张先生告诉记者:“平台客服声称商品下架符合平台流程,判定无法价保,可当初商品详情页从没提示过商品下架服务就会失效。”记者查阅发现,只有在点击价保服务详情页的箭头后才能跳转看到具体规则,商品下单页面则无明显提示。
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