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戴女士的遭遇并非个例。《法治日报》记者近日调查发现，如今有不少影院在影厅座椅上加装按摩设施。然而，这类按摩座椅大多与普通座椅混排，线上购票环节鲜有明确标注，消费者往往到现场才知晓座椅属性。观影过程中，按摩椅背的震动、嗡鸣，甚至自动开启的按摩功能，严重干扰观影体验，部分座椅因加装按摩仪还出现空间狭窄的问题。“本应是提升体验的增值服务，如今却成了观影过程中的‘闹心’服务。”有消费者对此吐槽。
在北京工作的媒体从业者夏女士身材偏瘦，她直言，对按摩座椅的体验感不佳：“按摩垫的硬滚轮硌着后背不舒服，有时哪怕不主动扫码，也会自动开始按摩，机器会发出‘嗡嗡’‘呲呲’的轻微噪声，附近其他人的按摩椅启动时，也会有这样的噪声，特别影响观影体验。”为了避开按摩座椅，夏女士曾特意选择影厅倒数第二排的座位，没想到该位置也安装了按摩设备。“购票页面没有注明，没想到这都躲不掉，只能硬着头皮坐。”夏女士对此很无奈。
为了解影院按摩座椅的实际设置情况，记者通过实地走访和电话咨询的方式了解到北京市西城区、东城区、朝阳区、丰台区的10家电影院相关情况，发现其中有9家均在不同影厅加装了按摩设施，部分影院仅VIP躺椅式观影厅因座椅特性未安装。在所有设置了按摩座椅的影院中兴旺体育娱乐APP/手机APP下载，仅有1家在线上购票平台清晰显示按摩座椅的具体分布区间，其余8家均未作任何提示，消费者在选座时难以区分普通座椅与按摩座椅，只能到影院现场查看，或提前电话联系影院工作人员询问才能得知。
记者以“不喜欢按摩座椅，想避开坐或拆卸按摩垫”为由，向多家影院进行咨询，得到的答复基本相似。朝阳区一家影院的工作人员表示：“您可以选择影厅最后几排或边角的位置，那些地方没有按摩座椅，核心观影区很多座椅为按摩椅。”当记者询问是否可以拆卸按摩垫时，该影院工作人员明确表示拒绝：“按摩垫的线路都是和座椅连在一起的，不能私自拆卸，否则会影响设备正常使用。”
记者在现场体验发现，加装了按摩仪的座椅与普通座椅相比，舒适度明显下降。按摩垫的滚轮凸起直接接触背部，即便不开启按摩功能，久坐也会有硌压感；部分座椅因按摩垫的加装，座位宽度和前后间距有所缩减，消费者落座后会感到拥挤。同时，部分按摩座椅会不定时自动开启1至2分钟的免费体验模式，观影途中突然的震动让人猝不及防，容易打乱观影节奏。
在一次观影过程中，电影开始约10分钟后，记者身后的按摩座椅突然“发动”，按摩滚轮从头部到腰部，再从腰部到头部走了一个来回，最后停在记者头部正后方的位置。两个圆球形的硬物顶在脑后，记者不得不保持身体坐直观看。因电影时长较长，在放映尾声，按摩座椅再次启动，这次走了一个半来回，最后卡在了腰部的位置，让人无奈。
中国政法大学民商经济法学院副院长、教授朱晓娟指出，根据消费者权益保护法与消费者权益保护法实施条例的规定，部分影院的上述行为可能侵害消费者知情权、自主选择权等权益。影院将按摩座椅与普通座椅混排，尤其是线上购票是主要消费场景的背景下，消费者多数情况下无法区分，导致到现场只能被迫选择附带按摩服务的座椅，消费者对此可依法主张更换座位、退票、要求赔偿损失等权利。
北京大学法学院研究员彭錞向记者介绍，目前对影院按摩座椅的监管空白点主要体现在三个维度：一是安装比例与布局真空，目前缺乏普通座椅和按摩座椅比例的强制要求，导致部分影院在黄金座位甚至全厅加装；二是告知义务的标准化缺失，对于选座界面的标注样式、字体大小、费用公示位置缺乏统一指引，给了影院随意操作的空间；三是卫生与维护监管盲区，加装设备后的座椅清洁消毒频率、设备老化引发的漏电或夹伤风险，目前均缺乏常态化的行业抽检制度。
在彭錞看来，现有法律法规等已能覆盖核心维权需求。虽无专项规范，但民法典及消费者权益保护法中关于知情权、选择权和格式条款的规定已经足够清晰，相关部门应侧重于监管与执法落实。例如兴旺体育娱乐APP/手机APP下载，市场监管部门应加强对信息是否透明的专项抽查兴旺体育娱乐APP/手机APP下载，打击购票环节中不标注、不告知等侵害消费者知情权的行为，并针对按摩椅加装后是否符合消防安全及产品质量标准进行检查。行业协会则应发挥引导与自律功能，推动行业形成共识，可发布行业自律公约或服务指引，建议影院在黄金观影区保留合理比例的普通座椅，并规范选座界面的标识样式，实现软法约束。
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